Opći uvjeti poslovanja i korištenja web-trgovine

EKRAN d.o.o.

I. Opće informacije

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se prava i obveze između trgovačkog društva EKRAN d.o.o. (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i korisnika web-trgovine www.ekran-osijek.com, uključujući uvjete naručivanja, plaćanja, isporuke, reklamacija i povrata proizvoda.

Podaci o Prodavatelju:

• Tvrtka: EKRAN d.o.o.
• Sjedište: J. J. Strossmayera 12, 31000 Osijek
• Poslovnica: J. J. Strossmayera 12, 31000 Osijek
• OIB: 70073405051
• E-mail: ekran@ekran-osijek.com
• Telefon: 091/2044-008
• Web: www.ekran-osijek.com

Kupnjom putem web-trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i da ih prihvaća.

Odredbe ovih uvjeta ne ograničavaju niti isključuju prava koja potrošačima pripadaju prema važećim propisima Republike Hrvatske.

II. Korisnici i kupci

Kupac može biti fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode putem web-trgovine.

Potrošačem se smatra fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Odredbe koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se na kupce koji imaju status potrošača prema važećim propisima.

Kupnju mogu samostalno obavljati punoljetne i poslovno sposobne osobe, dok maloljetne osobe kupnju mogu obavljati putem zakonskih zastupnika.

Za kupnju putem web-trgovine registracija korisničkog računa nije obvezna.

III. Proizvodi i dostupnost

Prodavatelj nastoji osigurati točnost opisa, tehničkih specifikacija, fotografija i drugih podataka o proizvodima.

Podaci se temelje prvenstveno na dokumentaciji i informacijama proizvođača te dostupnim informacijama dobavljača.

Fotografije proizvoda služe za prikaz proizvoda. Moguća su manja odstupanja u izgledu ambalaže, boji ili pojedinim detaljima, koja ne utječu na ugovorena svojstva proizvoda.

Dostupnost proizvoda podložna je promjenama. Prikaz proizvoda u web-trgovini ne predstavlja bezuvjetno jamstvo njegove trenutačne raspoloživosti.

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje, uključujući mogućnost zamjene proizvoda uz suglasnost Kupca ili povrat izvršene uplate.

Proizvodi dostupni putem web-trgovine ne moraju nužno biti dostupni za neposrednu kupnju u poslovnici.

IV. Cijene proizvoda

Sve maloprodajne cijene prikazane su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost.

Troškovi dostave, ako postoje, iskazuju se zasebno prije završetka narudžbe.

Za pojedine načine plaćanja mogu biti prikazane različite cijene, pod uvjetom da su sve informacije o cijeni i uvjetima plaćanja jasno dostupne Kupcu prije naručivanja.

Cijene u web-trgovini mogu se razlikovati od cijena u fizičkoj poslovnici.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena i provođenja promotivnih akcija. Promjene cijena ne primjenjuju se retroaktivno na već sklopljene ugovore.

U slučaju očite pogreške u objavljenoj cijeni, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca prije prihvaćanja narudžbe. Kupac može odlučiti želi li proizvod naručiti prema ispravnoj cijeni.

V. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupnja putem web-trgovine omogućena je bez prethodne registracije.

Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u košaricu. Prije završetka narudžbe može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količine i ukloniti proizvode iz košarice.

Za dovršetak narudžbe potrebno je unijeti točne podatke za isporuku i izdavanje računa, odabrati način dostave i plaćanja te potvrditi prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja.

Završnim korakom naručivanja Kupac potvrđuje narudžbu koja uključuje obvezu plaćanja.

Nakon predaje narudžbe Kupac na navedenu adresu elektroničke pošte prima automatsku potvrdu o njezinu zaprimanju.

Automatska potvrda primitka narudžbe ne predstavlja nužno prihvaćanje narudžbe od strane Prodavatelja.

Prodavatelj provjerava narudžbu, dostupnost proizvoda i mogućnost isporuke te potvrđuje njezino prihvaćanje. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Prodavatelj prihvati narudžbu i o tome obavijesti Kupca, osim ako je u konkretnom postupku kupnje drukčije izričito ugovoreno.

Ako je plaćanje već izvršeno, a narudžbu nije moguće prihvatiti, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

U slučaju nepotpunih ili netočnih podataka Prodavatelj može zatražiti njihovu dopunu prije prihvaćanja narudžbe.

Kupcu se informacije o narudžbi i sklopljenom ugovoru dostavljaju elektroničkim putem, u skladu s važećim propisima.

VI. Načini plaćanja

Kupac može odabrati način plaćanja među mogućnostima ponuđenima tijekom završetka narudžbe.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• Plaćanje pri preuzimanju pošiljke ili proizvoda, prema ponuđenim uvjetima.
• Uplatu na transakcijski račun Prodavatelja.
• Jednokratno ili obročno kartično plaćanje putem sustava za sigurnu naplatu.

Dostupnost pojedinih načina plaćanja ovisi o vrsti narudžbe, načinu preuzimanja i podržanim platnim sredstvima.

Detaljne informacije dostupne su na stranici Načini plaćanja.

VII. Dostava i preuzimanje

Prodavatelj organizira dostavu proizvoda na području Republike Hrvatske putem dostavnih službi.

Uvjeti, troškovi i informacije o dostavi dostupni su na stranici Dostava.

Proizvodi se pakiraju na način primjeren njihovim svojstvima radi zaštite tijekom uobičajenog prijevoza.

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje pošiljke. Ako primijeti vidljivo oštećenje ambalaže ili posumnja na oštećenje sadržaja, preporučujemo da o tome obavijesti dostavljača i Prodavatelja.

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja prilikom preuzimanja ne isključuje zakonska prava potrošača.

U slučaju pogrešno isporučenog, oštećenog ili neispravnog proizvoda Kupac se može obratiti Prodavatelju radi ostvarivanja prava koja mu pripadaju.

Kupac može odabrati i osobno preuzimanje u poslovnici, ako je ta mogućnost ponuđena tijekom naručivanja.

Prodavatelj će Kupca obavijestiti kada naručeni proizvodi budu spremni za preuzimanje.

VIII. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji sklopi ugovor o kupoprodaji na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje u više odvojenih pošiljki, rok se računa od preuzimanja posljednje pošiljke.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka propisanog roka dostaviti Prodavatelju nedvosmislenu izjavu o raskidu, poštom ili elektroničkom poštom.

Potrošač može koristiti i Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali korištenje obrasca nije obvezno.

Nakon obavijesti o raskidu potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana upućivanja obavijesti o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano.

Potrošač ima pravo rukovati proizvodom u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja izvan tog opsega potrošač može biti odgovoran u skladu sa zakonom.

Prodavatelj će izvršiti povrat primljenih uplata, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave kada je to primjenjivo, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Povrat može biti odgođen do primitka vraćene robe ili dokaza da je roba poslana Prodavatelju, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se izričito dogovori drukčije, bez dodatnih troškova za potrošača.

Zakonom su propisane iznimke od prava na jednostrani raskid, među ostalim za određene proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača, određene zapečaćene proizvode te druge zakonom određene slučajeve.

Ove odredbe o zakonskom pravu na jednostrani raskid ne primjenjuju se automatski na kupnju pravnih osoba i drugih kupaca koji nemaju status potrošača.

IX. Materijalni nedostaci i komercijalno jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Potrošač koji utvrdi nedostatak proizvoda može se obratiti Prodavatelju i ostvarivati prava koja mu pripadaju prema zakonu.

Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, ta prava uključuju popravak ili zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Pored zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke, pojedini proizvodi mogu imati komercijalno jamstvo proizvođača ili drugog davatelja jamstva.

Trajanje i uvjeti komercijalnog jamstva određeni su pripadajućom jamstvenom izjavom.

Komercijalno jamstvo ne ograničava niti zamjenjuje zakonska prava potrošača prema Prodavatelju.

Za prijavu nedostatka ili ostvarivanje prava iz jamstva Kupac se može obratiti Prodavatelju putem službenih kontaktnih podataka.

X. Pisani prigovori i rješavanje sporova

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

Poštom:
EKRAN d.o.o., J. J. Strossmayera 12, 31000 Osijek

Elektroničkom poštom:
ekran@ekran-osijek.com

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Prodavatelj i Kupac nastojat će eventualne sporove riješiti sporazumno.

Potrošač se može obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača odnosno koristiti dostupne postupke alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, o njemu odlučuje nadležni sud u skladu s primjenjivim propisima.

XI. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke korisnika i kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.

Osobni podaci obrađuju se u svrhe potrebne za obradu narudžbi, izvršenje ugovornih obveza, izdavanje računa, dostavu proizvoda i ispunjavanje zakonskih obveza te u druge zakonite svrhe opisane u Politici privatnosti.

Podaci se mogu dostaviti ovlaštenim pružateljima usluga kada je to potrebno za izvršenje narudžbe ili drugu zakonitu svrhu.

Informacije o obradi osobnih podataka i pravima ispitanika dostupne su u zasebnoj Politici privatnosti.

XII. Autorska prava i završne odredbe

Tekstovi, fotografije, grafički elementi i drugi sadržaji web-trgovine zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva.

Njihovo neovlašteno korištenje u komercijalne svrhe nije dopušteno bez odgovarajućeg odobrenja nositelja prava.

Web-trgovina može sadržavati poveznice na službene stranice proizvođača ili druge vanjske izvore radi pružanja dodatnih informacija o proizvodima.

Prodavatelj ne upravlja sadržajem tih vanjskih stranica i ne može jamčiti njihovu stalnu dostupnost ili točnost.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Izmjene se primjenjuju od dana objave, osim ako je drukčije navedeno, i ne utječu na već sklopljene ugovore.

Na ugovorne odnose primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, uz poštovanje prisilnih propisa o zaštiti potrošača.

EKRAN d.o.o.
J. J. Strossmayera 12, 31000 Osijek
OIB: 70073405051
ekran@ekran-osijek.com